Una mujer pidió mediante una aplicación de delivery un kilo de menta granizada, pero ante el faltante de su gusto preferido, la heladería le completó el pote con otros sabores y le dejó una nota con la justificación del cambio. Entonces, la joven, un tanto indignada, realizó un extenso descargo en Linkedin que luego se transformó en viral en Twitter.
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Pidió un kg de menta granizada, no cumplieron y le mandaron un mensaje: su reacción
“Soy una usuaria con antojo de comer helado de menta granizada ¡Solo eso! Pero como la app y heladería no me dejan elegir solo 1 sabor, sumo algunos más para llenar pedido”, arrancó su texto Florencia Olmos en el posteo publicado en la red social que se suele utilizar para la búsqueda de empleo.
Y continuó: “Espero (el helado) y llega con ese mensaje: ‘Hola, buenas tardes, le pusimos más de los otros sabores por la falta de menta granizada. Mil disculpas’. ¿Cuál creen que fue mi sensación y mi experiencia?”.
Luego, la mujer enumeró diversas situaciones hipotéticas y planteó qué sucedería con otros potenciales faltantes. “¿Cómo realmente tenemos en cuenta la expectativa de un usuario que compra 3 productos y recibe 2? ¿Qué pasaría si comprás un pasaje que dice vuelo de 12 horas y en el medio te dicen que tiene escalas y va a demorar 20? ¿Qué pasa si la farmacia en vez de mandarte una droga de 5 mg te manda la de 8mg por que no tenía?”, fueron algunas de sus preguntas.
“Moraleja: conocé las expectativas de tu usuario antes. Aprendé sobre sus preferencias o comportamiento ¡No supongas! Preguntale qué prefiere. No decidas por el usuario si no estás totalmente seguro que le vas a dar la mejor opción. Sé transparente como lo harías en el mundo físico: Si no tenés un producto en stock, al cliente se le avisa”, concluyó.
Luego del reclamo de Florencia, la publicación se expandió al resto de las redes donde se viralizó y generó comentarios de toda índole y hasta el debate sobre los pro y los contra de la “polémica” menta granizada.
Fuente: La Nación
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