Los secretarios de Comunicaciones, Norberto Berner, y de Comercio, Augusto Costa, anunciaron ayer que las empresas de telefonía móvil deberán comunicar a los clientes el precio de cada servicio, promoción y bonificaciones.
Además, las compañías deberán seguir enviando las facturas impresas a los clientes que se encuentran bajo la modalidad de post pagos -los que tienen contrato y pagan mensualmente un abono- y que no optaron por recibir esta información a través de internet.
Precisaron que la resolución conjunta -que se publicaría hoy en el Boletín Oficial- entrará en vigencia en 30 días, con la salvedad de los tiempos de corte de cada plan. Costa, en un encuentro celebrado en la sede de la Secretaría de Comercio, detalló que la empresa Personal tiene 135 planes diferentes vigentes; Movistar, 174; y Claro 65 planes.
‘Sin información no podemos ejercer nuestros derechos‘, agregó Costa para adelantar que en conjunto con la Secretaría de Comunicaciones van a ‘avanzar en un esquema de planes de referencia‘. El titular de Comercio remarcó que actualmente ‘el consumidor muchas veces está ciego‘ porque ‘ante la gran cantidad de planes no saben si lo que eligen es lo mejor para su estilo de consumo‘. El objetivo de la medida es ‘transparentar la información de los precios que pagamos por comunicaciones móviles‘, remarcó Berner.
Tanto las empresas de telefonía móvil como las asociaciones de usuarios dijeron que no estaban al tanto del anuncio concretado por Berner y Costa. La medida se identificará con la campaña ‘Conocé lo que pagás‘, y obliga a las empresas a tener en su página web los precios de cada plan, el valor del segundo, el precio de los primeros 30 segundos ‘que no debe exceder a la multiplicación del valor del segundo por 30‘, del mensaje de texto, del mensaje multimedia, del consumo de datos, excedentes, promociones y bonificaciones, señaló Berner.
Estos datos deberán ser enviados a los clientes por correo electrónico, incluyendo el detalle de los consumos: llamadas realizadas, fecha, duración y destino, igual que en el caso de los mensajes (texto y multimedia) y el consumo de datos. Además las empresas deberán tener esa información disponible para cada cliente en las líneas gratuitas y en el envío de mensajes de texto a los usuarios.
‘En el caso de los post pagos la información les tiene que llegar en papel‘, agregó Berner, quien precisó que esta modalidad sigue vigente para aquellos usuarios que no optaron por recibir esta información por correo electrónico. Recordó que en la campaña realizada en todo el país para conocer las preocupaciones de los usuarios, el ‘42% de los comentarios tenían vinculación a la necesidad de transparencia en la información‘. Fuente: Télam