La situación sanitaria actual generada por el Covid-19 ha producido un contexto líquido y de crisis que interpela a todos los sectores de servicios y productivos. Entre ellos se encuentran las empresas familiares, que se hallan en un momento clave para apostar a lo que puede ser su mayor ventaja competitiva: el cambio y adaptación a las nuevas necesidades y situaciones de los clientes, adecuando sus formas anteriores a nuevos formatos de interacción y acercamiento con el mercado, apelando, en primer lugar, a la generación de valor relacional. 

Este contexto y estas nuevas propuestas de valor, exigen a las empresas buscar rápidamente el contacto con un cliente que exige mayor nivel de creatividad e innovación en las formas de ser atendido. El comercio digital permite muchas ventajas en este sentido, y las empresas familiares pueden aprovechar para reforzar con sus valores y su identidad, en esa experiencia de compra. Cada vez tiene más "sentido", comprar "con sentido".

Nos encontramos en un momento en el cual se hace mucho más prioritario desarrollar servicios que mejoren la vida de las personas. Las necesidades actuales de los clientes abren un abanico de opciones que debemos atender de la mejor manera posible. Lograr detectar esas necesidades, entendiendo los problemas que tiene el cliente, es el objetivo principal. La empatía aparece como fundamental en este aspecto, el toque personal, la responsabilidad, la historia detrás del producto y la creatividad de la empresa al momento de llegar al consumidor, es lo que marca la diferencia. 

Anticiparse a las necesidades, resultado de un conocimiento profundo y de cercanía con el cliente, permite esa conexión necesaria y generadora de valor a lo que la empresa ofrece. La flexibilidad, innovación, velocidad e integración parecen ser los ingredientes necesarios para sostener, tanto la estructura empresarial como la familiar. 

En cuanto al modelo de negocios que todos conocemos, hoy es un requerimiento necesario renovarlo o fortalecerlo a partir de su cuestionamiento. Se deben encontrar las alternativas de mejora para este contexto ya que las condiciones no volverán a ser las mismas. Esto permitirá desarrollar servicios o productos novedosos, mejorar los existentes, fortalecer la estrategia digital, generar diferentes canales de venta y distribución para dirigirnos a nuevos clientes y mercados.

Relevamos una caja de resonancia en nuestros espacios familiares y empresariales, donde tanto aspectos positivos y negativos se han visto potenciados e impactados en la toma de decisiones, en los balances físicos y emocionales. Tomados de manera orgánica, serán insumos elementales a la hora de un rediseño y actualización de nuestros sistemas.

Es probable que este virus nos deje alguna sabiduría, de re-pensarnos, re-definirnos como personas, como empresas y como sociedad. Algunos escépticos aseguran que no va a haber reconfiguración alguna y que todos volveremos a una "nueva normalidad" muy similar a la anterior. Aunque creo que, si eso sucediera, nos habremos perdido una gran oportunidad de aprendizaje y de dejar como legado un escenario evolucionado y planteado bajo una nueva mirada. 

Por Mgter. Pilar Maure
Directora de la Tec. en Gestión de Empresas Familiares y Tec. Universitaria en Organizaciones de Salud de Universidad Siglo 21.

 

• Oferta estudiantil de Universidad Siglo 21

Universidad Siglo 21 vuelve a abrir sus puertas a la comunidad en una jornada virtual para toda persona interesada en iniciar o retomar los estudios superiores, bajo la premisa de acercar la vida universitaria a los futuros ingresantes.

Para hoy jueves 30 de julio, a partir de las 18 h., habrá una nueva Jornada de Puertas Abiertas en formato virtual, en la que se podrá conocer la oferta académica completa, profundizar en cada propuesta y realizar consultas a los referentes de cada programa.

A través de estas jornadas, Siglo 21 busca acercar la universidad a más futuros profesionales, facilitándoles la posibilidad de escuchar a los referentes académicos más destacados de la institución, recibir asesoramiento de acuerdo a sus aspiraciones e intereses, participar de espacios de orientación vocacional, e informarse sobre la salida laboral y el alcance de cada una de las propuestas que conforman la extensa oferta académica de la Universidad.

Dentro de las actividades propuestas, también habrá espacios de acompañamiento y orientación vocacional liderados por especialistas, así como un espacio dedicado a docentes a través de la charla "Transformaciones pedagógicas didácticas en tiempos de pandemia", un conversatorio impulsado por el área Siglo21Educación que analizará las dinámicas actuales frente a los nuevos marcos de aprendizaje.