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Este 23 de febrero en horas de la mañana se llevó a cabo en Tamberías, la villa cabecera de Calingasta, una audiencia comandada por Defensa al Consumidor. El motivo: un reclamo vecinal por falta de cobertura de señal telefónica e internet en el departamento. Las tres empresas de telefonía más importantes del país fueron denunciadas, pero solo una se presentó.
Así lo destacó Fabiana Carrizo, directora de Defensa al Consumidor en diálogo con DIARIO DE CUYO. Conforme explicó, la intención de realizar la audiencia en el departamento cordillerano fue para que pudieran asistir la mayor parte de denunciantes, ya que se trata de un reclamo vecinal masivo apuntado a Movistar, Personal y Claro. Se esperaba durante el encuentro la presencia de representantes de las empresas, pero solo uno se hizo presente, otra de las compañías envió un descargo y una directamente no acuso recibo.
“Movistar fue el único que se presentó a la audiencia. De las tres empresas, es la que más denuncias tiene. Claro envió un descargo, y al no ver voluntad de escuchar los reclamos, tomamos la decisión como organismos de proceder a elaborar las multas de las dos empresas que no se presentaron”, destacó la funcionaria.
El reclamo de los vecinos, que no es nuevo, apunta a la interrupción constante del servicio, sea de señal telefónica como de internet, no solo durante las jornadas de tormenta, sino en cualquier momento. Además, apuntan a una falta de inversiones en la zona para solucionar los inconvenientes y a un nulo accionar para evitar que los problemas se sigan registrando, brindando como única solución un resarcimiento económico en las próximas facturas por las fallas.
Debido a la ausencia de representantes de dos de las tres empresas denunciadas es que se recomendó desde Defensa al Consumidor que se lleve el reclamo a la Justicia, ya que con la aplicación de la multa las instancias de actuación del organismo culminan, pero se puede dar curso al expediente en vía judicial.
Debido a que las compañías no se hicieron presente en la audiencia ante el requerimiento de Defensa al Consumidor, se tomó la decisión de multar a ambas.
El monto final de la multa dependerá de múltiples factores, como la cantidad de denuncias recibidas, los inconvenientes que genera la falta de servicio como también la actitud de no escuchar los reclamos de los vecinos de Calingasta.
Si bien aun no se define el valor de cada multa, Carrizo destacó que conforme lo que indica la ley, se pueden aplicar multas por el valor de una a 210 canastas básicas. “No serán multas bajas, porque este es un inconveniente que no es nuevo”, precisó.
Para tener una idea, la canasta básica de enero, que es la última informada por INDEC, tiene un costo de $1.360.299, por lo que las multas pueden ir desde ese valor hasta alcanzar los $285.662.790.
Como la empresa si se hizo presente en la audiencia, se pudo avanzar en visibilizar los reclamos de los vecinos y se acordó la fecha de una nueva audiencia. De esta manera, desde la compañía tienen un plazo de 10 días hábiles para que elaboren y presenten una propuesta que incluya pautas y acciones para la mejora del servicio.
El nuevo encuentro entre las partes se llevará a cabo el próximo 9 de marzo, a las 13 horas, en Tambiería. En caso de que no presenten una propuesta o a la misma sea insuficiente, no se descarta imponerles también una multa.
Es importante aclarar que tanto Claro como Personal pueden aprovechar esa instancia para evitar la multa, siempre y cuando presenten un plan de mejora.
Desde que comenzaron a instalarse antenas en toda la provincia para la cobertura de señal telefónica como de internet en Calingasta siempre fue un problema la conectividad. Servicio inestable y totalmente ausente por largas jornadas fueron parte de la diaria de los calingastinos que se acostumbraron a vivir de esa manera, hasta que decidieron ponerle un fin a la desidia.
En 2022 se dio el primer reclamo masivo. Se trató de un total de 330 firmas de vecinos de la zona que apuntaron en su momento contra Movistar, Claro, Personal e Intersat. El pedido se enfocaba en una bonificación en las facturas hasta que las empresas cumplieran con un plan de mejora de la cobertura en diversas zonas que no contaban con 4G, pese a estar pagándolo. Entre ellas están Villanueva; Puchuzum; Villa Corral; Sorocayense; zona de la ruta que va de San Juan a Uspallata donde directamente no hay señal; zona norte y sur de Barreal; y Alto Calingasta. También pidieron una bonificación de los días sin servicio y un descuento en las tarifas hasta que se hagan las mejoras.
Carrizo explicó que se le dio curso a ese expediente en su momento, pero luego quedó en archivos, por lo que en esta oportunidad decidieron darle curso a un expediente nuevo y ponerle un fin a esta situación que no se concentre solo en la multa, sino apuntar a una mediación y a una escucha real de la situación que viven a diario los usuarios.
“Trabajamos en los procedimientos, en dar la oportunidad de derecho de la defensa. Le damos curso al sistema conciliatorio, que forma parte del espíritu de esta Dirección. Les brindamos la posibilidad de evitarse pagar multas millonarias y de solucionar el problema, que es lo que los damnificados esperan”, reflexionó Fabiana Carrizo, titular de Defensa al Consumidor.